Chez Master Outillage, Titane Intelligence a mis en production un cas d'usage qui croise deux de ses modèles : TITAN-CORE pour segmenter la base client, et TITAN-REC pour injecter des recommandations produit personnalisées dans les campagnes. Les deux modèles travaillent ensemble. Les résultats sont mesurés sur des campagnes réelles, en production.
Le contexte
Master Outillage s'appuie sur Mailchimp pour animer sa base client et envoyer régulièrement des campagnes à l'ensemble de ses acheteurs. L'objectif du déploiement Titane était d'ajouter une couche supplémentaire sur cette infrastructure existante : une couche d'intelligence qui décide à qui envoyer et quoi envoyer à chacun, en s'appuyant sur le comportement réel de chaque client.
Titane ne remplace pas Mailchimp. Titane ne remplace pas les campagnes existantes. Titane vient s'ajouter, en amont, pour enrichir ce qui est déjà en place.
Ce qui a été déployé
Deux modèles Titane travaillent ensemble dans le même flux :
TITAN-CORE segmente la base en fonction du cycle de vie de chaque client — fidèles, acheteurs réguliers, profils en décrochage, nouveaux clients. Chaque campagne peut être adressée à un segment précis, avec un message adapté à sa position dans le cycle.
TITAN-REC calcule, pour chaque client du segment, un ensemble de recommandations produit personnalisées à partir de son historique d'achat et de son comportement. Les recommandations sont injectées dynamiquement dans les e-mails Mailchimp — chaque destinataire reçoit ses propres recommandations produits.
Le résultat : une campagne qui ne ressemble à aucune autre pour le client qui la reçoit.
Les deux modèles sont chaînés dans le pipeline. TITAN-CORE décide à qui envoyer. TITAN-REC décide quoi envoyer à chacun. Mailchimp exécute.
Les résultats
Mesurés sur la même période, en comparant les campagnes activées par Titane aux autres campagnes e-mail envoyées par Master Outillage.
Un client qui reçoit une campagne Titane dépense plus par commande. Et le volume de revenu généré quotidiennement par l'e-mail est significativement plus élevé. Les deux leviers se cumulent : segmentation par TITAN-CORE, personnalisation par TITAN-REC, résultat mesuré en euros.
En production, et en évolution
Les campagnes sont en production chez Master Outillage. Elles tournent en continu, et de nouveaux cas d'usage se déploient régulièrement — d'autres segments TITAN-CORE sont activés, d'autres formats de campagne sont testés, d'autres intégrations produit sont ajoutées.
Les résultats présentés ici sont un instantané. Ils sont amenés à évoluer — très probablement à la hausse — à mesure que les cas d'usage se multiplient.